呼叫中心的功能有哪些

1、来电弹屏：快速精确记录和查看客户详细资料及历史业务记录。

2、呼入排队：灵活调整队列接听人数;高效快捷的进行呼叫分配，特别优化客户接入方式，应对浪涌式大规模的呼入请求。

3、话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席。

4、坐席监控：实时对坐席、队列、动态进行监控管理，并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。

5、客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

6、知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务中用户经常咨询的问题，和对问题的应答策略。

7、工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。

8、统计报表：支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。