拒绝问题处理方法

1、对那些一时无法说服的客户，也可以用顺水推舟法，保留再次面谈的机会。

2、对一些明显错误及原则性问题要直接否定，但必须要有充分的理由，通常情况下，直接否定是最不明智的，它往往会使准诺蝈胂叟保户感到遭受了不恭敬的对待，使准保户拂袖而去，但是，有些异议用此法很有效,运用得当，能给对方留下坦诚无欺，充满自信的印象,运用不当，便会惹怒准保户。

3、语气温和态度诚恳。对气量小的磴涡湿蟾客户尽量不用。谈话气氛紧张时不用。如果准保户的异议仅仅是一种试探性的说法不用。

4、对一些无法回答的问题或不在情理之中的问题，可以巧用忽锐瞒噌澡略法，避免纠缠不清，尽量少用，会给客户造成被轻视的感觉，从而引起客户的疑心和不满。

5、当准客户提异议后，业务员以询问的方式向准客户提出问题，引导他自己排解自己的疑惑，自己找出答案。

6、通过质问，进一步明了客户拒绝的原因，使问题变得容易处理。

7、往往对方已经认同计划，有购买意图，但因别的原因一时下不了决心，用激将法这种方法可以促使对方下定决心。

8、对有些问题，如果确实不能确定，不要急于回答，以免弄巧成拙，可以坦然相告不能确定，待求证后再作答复，

9、针对有倾吐欲的客户，让他充分表达自己的异议，即使知道他下一句要说什么，也不要试图打乱他，是运用最有效的方法。