苏宁投诉如何管理以及操作

1、进入【我的交易中心】→【待办事宜】→【投诉管理】点击“处理”会直接进入到“投诉管理”界面：或进入【我的交易中心】→【商户服务】→【投诉管理】也可以进入到：“投诉管理”界面：

2、如何查看和搜索： 此处有5种方式可对投飙攴涡芩诉服务记录进行搜索： 1、订单编号：输入相应的订单编号点击搜索； 2、投诉编号：输入相应的投诉编号点击搜索； 泌驾台佐3、投诉原因：根据“退货投诉”、“商品问题”、“违背承诺”、“违规经营”四个维度进行搜索； 4、投诉状态：根据“等待商家回复”、“苏宁易购审核商家回复”、“苏宁驳回，商家修改”、“投诉关闭”四个状态进行搜索； 5、申请时间：根据申请的时间段进行搜索。 另外可以对“申请时间”、“超时时间”两个维度对投诉服务记录进行“由远至近”、“由近至远”的排序：

5、 若选择“与买家达成一致”： 需要在“解决方案”处填写与买家达成一致的处理结果，必须要清晰明确，最多可输入140字。并上传图片的凭证（每张图片大小不超过5M，最多5张，目前只支持JPG格式）。点击提交即可。苏宁客服会针对卖家的“解决方案”中的内容及时与买家核实。

7、 处理结束后投诉状态即变为“投诉关闭”。 此处需要强调的是，因买家在购物过程中主要为与卖家直接沟通达成交易，所以原则上投诉要求商家和买家自行协商为主，苏宁客服介入处理为辅，且苏宁客服介入处理完全根据买卖双方投诉理由和举证、仲裁理由和返举证进行人工判定，处理结果由判定的责任方承担。