客服最基本知识注意事项

了解天猫、淘宝客服最基本知识....

工具/原料

电脑、一家淘宝店或者天猫店

一、包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样

2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费

3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明

4、包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。（在承诺的范围内补运费扣六分）

二、货到付款（如违规事实成立，扣6分）

1、货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）如果开通了付到货款服务的努求再荤商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及骀旬沃啭时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间

2、提醒及注意点：1) 请根据店铺实际续异收俱情况回答2) 请谨慎承诺宝贝的发货时间3) 请按货到付款的运费模版设置运费

三、订单管理常见问题

1、不能未经买家同意私自关闭订单

2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求，或者提示买家自行关闭