如何提高物业管理水平和服务质量

1、确定一个常期的工作目标： 制定一个具体可执行的长期目标，是所有工作的出发点。长期目标的时限应以1年为宜。具体的目标可分为： 1、达到某个国家级或省级服务标准；这样可让所有企业同仁了解并执行相关标准。 2、业主满意率百分比需具体达到多少；业主满意率是体现服务质量的重要标准之一。 3、收费率需达到多少。有效提升同仁的服务质量及增加企业收入。

3、制定和执行考核制度： 考核制度应现场检查为主，具体实施： 1、以行政部主管为主，汇同各部门主管，每日固定时间进行日检，对管理区域按考核标准进行检查。（也可固定部分区域，抽检部分区域，每周需确定涵盖管理区域的所有位置）。 2、以项目经理为主，汇同各部门主管，每周固定时间进行周检。（也可固定区域，抽检部分区域，每月需涵盖管理区域的所有位置）。 3、以项目负责人为主，汇同项目经理及各部门主管，每月固定时间进行月检（以抽查为主，但需检查到各个部门的工作，以日检，周检检查到的问题为检查重点）。

5、提升质量和水平的阻力： 1、人员：要达到相应的标准，就需要配置足够和合格的各岗位人员。物业行业的收入水平注定了从业人员的素质，所以必须把培训和激励制度安排的相对完善。 2、资金：无论是增加人员，完善设施，及时维修和修缮均代表着支出的增加，如收入无法得到相应的提高，制度的执行将会变得相对困难。所以考核标准应结合费用支出及人员配置合理制定。