如何应对企业负面舆情,做好网络舆情监测

1、制定危机预警计划。针对各种类型的危机事情，制定比拟详尽的判别规范和预警计划，以做到有所准备，一旦危机呈现便有章可循、有的放矢。此步骤主要是肯定好监测的目的网站和过滤关键词。

2、亲密关注事态开展。坚持对事态的第一时间获知权，增强监测力度。这个能够经过例如舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3、及时传送和沟通讯息。即与言论危机触及的政府相关部门坚持严密沟通，树立和运用这种信息沟通机制，曾经成为网络舆情管理部门的重要经历。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处置上，各部门协同作战、互相配合、共同商议，判别危机走向，对预案停止恰当修正和调整，以契合实践所需是危机应对的重要措。

1、危机不分大小

很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监测到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。

2、管理层要直面大危机，出面真诚回应

大危机来临后，市场公关部要及时与重要管理层领导商讨解决方案，千万不要找一些野路子花钱删帖。

3、明确公价值观、维护公共关系

很多时候大负面都是因为价值观、文化出了问题，平时又不注意维护公共关系，有了风吹草动，媒体草木皆兵。