如何成为职场沟通达人

1、任何工作，先想利害关系人是谁，找出他们的关切议题，并主动出击。 专案管理很重视管理“利害关系人”，也就是会因此专案执行后得益或遭于麻烦的那群人。所以专案经理通常得在专案开始前推敲他们要什么，以此来争取他们的支持。 职场跟专案是完全一样的概念。我们的工作其实都会影响很多人。只是大部分人往往只重视老板或是客户的需求。但实际上，我们周围有同事、上面有主管以及主管的主管、对外有客户、对下有部属。这些人在工作上面就算跟我没有直接的往来，也可能有间接上的影响。 举例来说，小李想在内部推展一个他觉得不错的电脑系统。他若只思考老板希望要什么或这系统能对公司有什么好处，然后以此去说服别的部门一起参与，很可能会发现自己沟通了半天别人却要不是没兴趣、不然就是配合得很消极。 但他若愿意从“其他同事”的角度思考一下，就会发现这一切其实很容易理解。其他同事虽然可能同意这电脑系统很好，可是自己得多花时间输入一些资料，必然也会因为工作量而害怕。最终当然大家就不会多兴奋的配合这件事。若小李能一开始就理解这心情，思考这系统对当事人本身能带来什么好处，并以此来做为沟通主干。大家理解这件事情对自身的价值，自然就会有兴趣想尝试看看了。 所以沟通协调的第一步并不在话语上，而在于情势的分析。搞清楚周围每个人对自己工作影响力的大小，以及他们要什么、关注什么资讯，后续才能发展出对的沟通策略来。

2、规划与准备让你的论点有所依据 专案管理训练让我学到的另一个重点，在于荣亻趾渡老板交代工作后，先不要急着展开，而应该花些时间作思索一下整个情势，并做出一个方便日后沟通用的规划。尤其在一些可能有争议、误解、或是需要协商之处，我们该尽量让规划详尽——必须把心里想的事情，尽量视觉化的让别人能轻易解读。这在各类工作上其实都很重要。因为大部分涉及多人的工作其实没有绝对的单一答案。我们的作法与看法，必然会有些人无法理解。他们可能是没想得周全、可能是有所误解、可能把状况想的简单，所以若我们只是口头的去跟别人协调，希望别人照着自己的方案走，那可能两边毫无交集。但若我们能提供一些书面的东西，并把工作规划背后的原因交代清楚，大家就比较能聚焦，讨论的进展也会加速的多。 举例而言，小陈的某个工作一定得要隔壁部门派人支援。小陈绝对不该空着手去找隔壁部门的主管来讨论。 因为对方很可能不认为这工作有这么复杂，或是不觉得这工作有这么急迫。但若小陈做了一些完整的分析，清楚解释为何这工作非他们支援不可、也说明若无法获得他们的支援状况可能会变成如何、几个对方可能会建议的其他选项又为何不可行。准备各类的说明情境，并尽量图表化、文字化、或视觉化，就能让别人更容易理解他的论点。 别忘了，职场大部分人都很忙，唯有我们先让别人知道自己有清楚想过这问题，并把各种状况都事先分析过，别人才会认真以对。而准备充分，并让论述有所本，是沟通成败的另一个起点。