机关窗口岗位工作要点

1、微笑。窗口岗位，代表着一个单位的形象，在机关窗口岗位工作，时刻要注意个人的形象，不管在什么时候，有人来咨询，给人一个微笑的回答，会是一个友好互动的开始。

2、耐心。日常办事情的时候，很多情况下来办事情的都需要排队，在我们处理工作的同时，还会有很多人来咨询各种各样的问题，这个时候，不管怎么样，都需要我们耐心的给与回答，讲解，也妓罹鐾岭许很多问题我们回到了不下几百遍，但是针对来问事情的，都是急需解答的。

3、手头上要备好一个文件夹，放着工作中常用到的文件，比如岗位有关的法律法规，地方上出台的政策文件，单位里的具体文件等，一个方面，方便我们自己的查阅，毕竟条条款款那么多，总是有记不清的时候，另外一菱诎逭幂方面，也方便拿出来作为证据，跟前来办事的人员解释的时候更有说服力，不是自己不办理，确实是上级有文件规定。

4、在这个人情的社会，很多时候会碰到各种打招呼的情况，这个时候就需要我们要懂得自我保护。会碰红线的事情坚决不能做，谁打招呼都不行，哪怕是其他部门的领导，单位的有关领导，因为，出了问题的时候永远都是你的错，口说无凭，到时候谁都说不清楚。

5、在工作中碰到问题的事情，要及时跟自己的部门领导汇报，多请示，不要自己做决定，更不要动不动就找大领导，机关工作要遵循机关的工作程序，不要越级，不然，吃亏的终究还是我们自己。

6、在机关窗口工作，除了准时上下班外，特殊时期更要打起精神，要眼观六路耳听八方。比如有关单位来明察暗访的时候，效能办来检查的时候，关键时候不要掉链子，不给自己找麻烦，更不能给单位找麻烦，乖乖的做个好孩子吧。

7、把自己的工作流程写在一张纸上，把需要前来办事情的人员提供的各种材料弄成样本，放在专门的桌面上，放好空表和笔，方便填写，这样在提高自己工作效率的同时也能够让办事的人员明白自己缺什么材料，双赢。