医患关系与沟通技巧

1、倾听。这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。 一个善于倾听他人的话拳婊招稹语的人是温柔可亲的，一个医生善于倾听病人的苦楚，首要的一步做好了，给患者以良好的“第一印象”，后续工作患者也会尽力配合的。

2、无条件地接受。无论患者的病因怎样难以启齿，甚至让你无法接受，请坦然面对，你的职责是救死扶伤。你都要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。 同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。

3、肯定患者的感受。患者承受病痛已然很辛苦，甚至还要承受心理上的痛苦。“医者父母心”，作为一名优秀的医生要学会心理疏导，稳住患者的情绪，甚至让患者重拾对于健康、生活的信心。

4、善于提问。对患者病情的提问要灵活有度，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。要及时反馈，按部就班调动患者情绪；控制节奏，不疾不徐，医生的冷静给患者以信心和信任；高效灵活，言简意赅，语言通俗化，着力点要清晰。