网上开店与买家电话沟通的几点注意事项

虽然与买家交流的通常都是淘宝旺旺,网上交流工具或者是淘宝站内信。但还是有不少的比较性急的买家会选择直接打电话的方式直接让宋哒台咨询店主。下面好品位小编为大家陈列了如下几点注意事项,帮助大家提高自己的服务质量。

第一点

进行电话交流前,店主最好准备好笔和纸记录下买家的购买需求,因为这里是不可以类似电脑上查看聊天记录的,只能自己手笔记录。

第二点

说话与人沟通中一定要注意礼貌用语,不要用很生硬的语言和买家进行沟通引起买家的反感。

第三点

规范用语,尽量用普通话。

第四点

明确买家的需求后,要精准的回答买家提出的问题,不要支支唔唔迟疑不定。这样会使得买家怀疑卖家的诚意。

第五点

对于通过电话订货购买商品的买家最好进行电话回访,随时问下对方商品是否收到,毕竟使用电话方式购买商品的用户基本上都不怎么会使用电脑。

第六点

和买家通话结束后要对买家表示感谢,希望对方下次继续光顾自己的小店。

第七点

如果买家不通过支付宝进行交易,则卖家在接听电话的时候一定要问清楚对方的姓名和地址电话其他联系方式。以确认顺利的交易。

注:淘宝上开店,卖家与买家多是使用文字或图片进行沟通,适当的与买家电话沟通,可拉近彼此间的距离,会让买家感觉到自己就像是在家附近的商场或商店里买东西一样,而且也会增加买家对卖家的印象,再需要购买消费的时候会首先想到你。