遇到客户问题应该怎么解决

1、应对沉默寡言的客户也许这类客户是最难对付的了,因为他不说话,所以你很难了解到他心里所思所想。导致这种情况发生的原因,多数是由于他抱有戒备心理。事实上,不爱说话的客户并非都是天生木讷寡言,你只要找到他关心的话题,投其所好,很容易就能与他拉近距离,对方也会乐意进行交谈。你要主动与其谈话,激发他们的兴趣,让其产生提问题的欲望,让其参与产品的讨论,并达成共识。

2、应对爱说话的客户这类客户多数是“直肠子”,遛襟粝颉他讲话往往不顾及对方的感受,只要自已能把话说出来心里就很舒畅,有的甚至认为自己见多识广,摆出一副根本不把你放在眼中的样子。这样的人往往并无恶意,你只需要做到以诚相待,不必太在意他的话,以“迎合”的方式来对待他是最明智之举,不必过多地解释和申辩。你要及时从与客户的交谈中,发现其说话的重点。你如果能抓住重点将话题深入,直接涉及问题关键点,促使讨论有重心,便可减少不着边际的“胡吹乱侃”。

3、应对反应冷淡的客户现代社会,由于大量的推销霰翌倡戈活动,许多人已司空见惯,对周遭事物冷漠以对,这样你就会很难和他们打交道。这时,你要善于制造更多机会创造更多的话烙疋艘烯题,才可以使气氛融洽。你要营造一个轻松、愉快的洽谈氛围,你不能紧张、胆怯,要保持亲切的笑容,交谈的语气要平稳,不要吝啬诚心的赞美和微笑,这些都是制造愉快洽谈氛围的好方法。你可以从客户的兴趣入手,这样做,也许产品在当时没能得到客户的肯定,但客户对你的态度一定会有所转变。你得到了客户认同,就相当于已经销售了比产品还有价值的“产品”。

4、应对不懂装懂的客户不懂装懂的客户,表面上似乎是行家,实际上懂得不多。这种类型的客户与其他类型的客户有所不同,表面上好像很容易应对,实则不然。这类客户的自尊心特别强,自我表现欲也特别强,内心又相当傲慢,很在乎别人对他的看法。这时,你要学会“肯定”,即使是客户错了,也要先顺应他,避免争辩,让他有成就感,才能不受其排斥。

5、应对追根究底的客户这类客户要么不开口,一旦开口就会问个没完。有些问题甚至是翻来覆去问好几遍。仔细分析,这类客户不外乎是害怕自己上当受骗。面对这种情况,你先要了解和找出其顾虑的因素,然后针对其顾虑点加以相应的解释说明。要做到“不问不答、有问必答、百问百答”只有充分把握客户到底了解多少,并加以有效的沟通,才不会弄巧成拙。