保险行业如何有效的处理客户投诉

1、目前，消费者的维权意识越来越强了，很多人都有了维权意识，但是苦于没有维权渠道，而且维权成本太高，所以很多事情不了了之。

3、当遇到客户投诉，首先要确认客户的诉求，投诉原因等从源头上下手，只有弄清缘由，才可以对症下药。

5、第二步，就是根据事情缘由跟客户做好解释工作，投诉工作其实就是沟通工作，很多东西沟通就可以完美解决了。

7、以后，投保的时候，公司层面一定要把好承保这一关，只有在承保的时候，说好保险的保障范围以及理赔范围，才可以有效减少投诉。