危机公关的沟通技巧

1、快速反应最重要危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。

3、放低身段比咄咄逼人更有效不少公司的公关风格都是以强势刚猛著称，但当下的传播环境放大了个人与自媒体的声量，强势的公关手段往往需要谨慎使用，否则容易引来更大的口水战。咄咄逼人可能能给死忠粉或者行业小圈子里人带来更多认同感，但对于大众而言，心理情绪永远是站在弱者的一方，而企业相对于普通用户一定是强者。因此放低身段与利益方平等沟通更能获得舆论情绪上的优势。

5、诚恳的态度必不可少无论是自黑还是其他方式，对于当事人而言企业态度需要诚恳。外部舆论可能更愿意看到一些喜闻乐见的冲突点，但当事人只会希望企业方能够有认真严肃的态度来对待危机事件，解决切身问题。诚恳的态度能够体现在很多方面，比如说联系利益关系人的速度，主动程度，解决方案的沟通，企业领导的出面等等。

7、媒体的日常关卺肿蓦艚系维护媒体关系需要在日常的工作中就进行维护，不要等到危机出现后再去急忙寻找媒体正面报道。媒体关系的维护是一个长期的过程，不同媒体的定位不同，不同记者的类型也不同，对于企业的公关人员而言，对企业媒体圈的划分、媒体高层的关系维护、普通记者的关系维护都需要精细化运营。保持日常工作中充分的沟通，对重点媒体进行定期的拜访交流都对危机公关有巨大的帮助作用。

9、转移舆论焦点无论是通过第三方媒体稿件、事件营销还是其他手法，不能让事件无止境地发酵下去，通过实时的舆情监测媒体报道的走势，用其他事件、新闻热点转移公众的舆论焦点。而这中间一般都要借助自媒体大号、KOL的转发发声，引导大媒体对于其他事件的相关报道，新闻焦点就转移了。

11、别说谎在公关危机之下说谎或者掩饰事件真相无疑是给自己挖坑，在大众高度关注的视线下谎言基本上都会被戳穿，而企业对外说谎更会让企业失去公信力，成为讨伐的对象。即使企业方在事件当中有理有据，说谎也会让企业处于道德低处，有理也会变没理了。