科普神州专车司机术语考核七大标准

1、1.接单成功

神州专车司机致电客人确认客人上车地点

“您好，神州专车为您服务”（考核项）

请问我到（导航地址）什么位置接您？

好的，我马上到。

2、2.到达地点

点击到达，神州专车司机下车迎候客人，主动为客人开关车门。

2.1神州专车司机服务话术

您好，我到XX了。

2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。

2.3车先到在路边等客人---神州专车司机在车外等候并为客人开车门。

2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，神州专车司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。

“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）

3、3.准备出发

3.1神州专车司机出发前话术

您好，您是到XXX（目的地）的吧？

按照导航走行吗？

请坐好，我们出发了。

3.2为了客人的安全及避免交通意外，神州专车司机出发前提醒客人：

“请您系好安全带。”（考核项）

4、4.行驶途中

神州专车司机需保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。

4.1车辆净味；

4.2车内静音。

5.即将到达

5、5.1行程即将结束：

“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。”（考核项）

6、6.客人下车

如客人有行李，神州专车司机需下车帮客人提拿行李，并再次道别。

6.1确认停车时的安全；

稍等，我给您开车门。请带好随身物品。（新增话术）

6.2特殊情况：如不便开车门时，神州专车司机向客人表达开车门的意愿。

“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）

神州专车司机为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。（新增话术）

7、7.完成订单

最后神州专车司机需要检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。