企业如何正确认识CRM价值

目前，不少企业都鲍冢侔哒差不多已经意识到CRM是一个非常重要的商业工具。然而，CRM解决方案到底是不是已经真的走进了企业？企业通过CRM工具建立是否已经真正的客户关系了吗？

客户管理系统本质上是手机客户数据，将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促进成为更高的下搜后和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里，通过CRM系统收集信息，也就是CRM为企业提供的最佳服务。但是，CRM对企业发挥的价值就只有这些吗？

企业要考虑通过一些新的信息，改善客户关系，向客户灌输企业的品牌忠诚度，不要从企业当前的CRM系统了解客户导向。

先要通过CRM工具收集客户数据，构建个性化客户关系，客户关系管理（CRM）的优势是通过软件工具手机，提供客户的个性化信息，从而帮助企业提升东成立，更好地维护客户关系，并且可以构建个性化的顾客关系。

再来就是优化你的CRM系统。早期的客户保留和客户忠诚度计划，并没有太多将如何影响客户这个问题考虑在内。但，今天，企业可以设计一个驱动客户忠诚度或者奖励客户的程序，通过不断影响客户增加企业品牌忠诚度

大数据时代的CRM解决方案能协助企业更多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计，收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。通过CRM工具与客户互动，也能让企业获得源源不断的有价值的信息，真正了解用户的具体需求情况。

这种整合型社交CRM，超越了中小企业CRM的初步功能，能协助企业记录和提取与用户的对话，并且可以收到用户更新信息的提醒，也能从社交媒体获得用户信息，帮助企业分析客户需求。