医院危机管理和媒体应对

1、迅速介入危机

医院发生危机时，我们医院的管理者应该在接到危机发生的第一时间组织有关人员去现场了解，了解危机发生的原因及情况，并在现场以医院的名义承诺要妥善解决好危机。做好现场的安抚工作后，立刻向医院领导汇报情况。

2、组建危机处理工作组

医院领导在听取了相关人员了解的情况后，立刻召开领导会议，在会议上讨论处理危机的办法，会议要求贯彻个人和部门未经批准不能接受单独接受新闻媒体采访并组建处理危机的工作组。工作组成员应该包括由医院领导挂帅，由相关医生、护理人员以及公关人员组成的若干名成员。

3、危机处理工作组介入

危机处理工作组成立后，就立刻开始进行危机处理工作。危机工作组成员应该再次找到引发危机的相关人员，了解引发危机的事件。对危机受害者进行安慰和慰问。并想危机受害者表明医院已经高度重视这次危机，相信医院有决心，也有能力能妥善处理好这次危机。

4、向主管部门汇报

医院危机发生后，医院领导者应该迅速向主管部门领导以及汇报，提出自己处理危机的意见并征求上级主管部门的看法，寻求上级主管部门的认可和帮助。并贯彻上级主管部门的指导精神。同时，要保持随时向上级主管部门对危机处理的情况的汇报。

5、寻求相关部门帮助

医院发生危机后，有的危机由于医院的能力也有限，不能单独解决的。这时候就要求得相关部门予以帮助解决。医院的危机处理工作组应当组织专门的人员在相关部门中进行公关，这样才能及时、准确、有效的和相关部门保持联系。

6、危机处理工作组在有条不紊的进行危机处理时，还需及时联系当地的官方媒体，请他们对危机进行报道。报道以联合报道的方式进行，危机处理工作组和官方媒体建立危机处理新闻发言人制度。本着实事求是，全面、客观、公正的报道此次危机解决过程，从而得到社会公众的认可。

7、对于媒体不宜或者不便公开报道的地方，危机处理工作组要多向媒体做解释，寻求他们的理解和支持。要以良好的行为，赢得媒体对危机处理工作组的信任。让媒体觉得他们都是在做正能量的报道。

8、危机处理工作组在妥善处理好危机后，需邀请新闻媒体参与并报道全员职工在这次危机中的总结大会。在总结大会上，要针对这次危机的情况，找到自己的缺点和弱项，找到根源，进行针对性解决。并感谢新闻媒体对这次危机的宣传和报道。感谢他们对医院的理解。