做好客户服务工作对品格素质的要求

1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽 容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和 理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性飙空蒈开格不同，人 生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但 在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的 工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。 因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的 情况都会有。

3、勇于承 担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务 窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服 务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫 勇于承担责任。

5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要 有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客挥年抵遂户说 的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的 客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提 供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户 服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户 的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业 知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。