成功实施CRM三大攻略

CRM,作为信息技术的产物，作为衡量企业信息化程度高低的标志，对企业管理思想、经营方式、组织结构和资源配置都产生巨大的作用。近年来，CRM系统在各行各业得到越来越广泛的应用，在其中，也不免有实施CRM失败的案例，如何让CRM实施成功呢？CloudCC.com的资深CRM实施工程师给出如下建议：

一、自主开发CRM还是选择标准化CRM系统？

自主开发CRM最大优势在于企业可以根据自身情况为自己量身打造一套CRM系统，系统高度符合企业操作习惯和业务流程，但自主开发对公司IT技术部门实力要求很高，开发周期比较长，项目进度难以控制。在开发之后，公司也必须保留部分技术人员以保证CRM系统的维护、更新等。

采用标准化CRM产品，首先企业可以直接从软件供应商那里获得大量现成的管理思想和经验，可以减少人力和时间的花费。比如360度客户管理方式、销售漏斗分析模式等。其次，标准化CRM来源于专业的软件供应商，性能稳定，企业实施过程较为迅速。再次，企业CRM系统的升级与日常维护都由软件供应商来完成，后期开发费用较低。作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业，CloudCC已经为全球超过两千多家企业提供成功的CRM行业解决方案，无需购买任何服务器，无需投入任何开发费用，少量的租用投资，就能让公司轻松找到适合自己的CRM。

二、做好系统需求分析

需求是企业信息化发展的动力，任何不符合需求的信息系统都不会给企业带来效益。

在实施CRM时，企业负责人应该深入分析企业需求，抓住CRM实施的重心和重点。实施方案从整体出发，从行业、产业、产品、技术等角度出发，通过分析本企业同国内外主要竞争对手之间的差异，找出影响企业发展的主要原因，并通过CRM系统的整合优化和工作流程重组，挖掘企业新的潜力。在CloudCC,资深工程师会按照企业需求、行业特点等信息，设计出真正适合企业发展需要的独特CRM软件，完全满足顾客需求。

三、思想导入是关键

CRM以客户为中心的现代企业管理系统，要求企业管理模式从“以产品为中心”转变为“以顾客为中心”。如：企业在实施CRM软件之后，要切实地实施360°客户管理方式，将CRM运用到销售管理、项目管理中来。