衡量客户成功关键指标哪些

1、净推荐值（NPS）用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准。NPS反映了客户向其朋友推荐公司服务的可能性，NPS不仅可以为公司增加引流、追加销售的机会（当然贬损者也会带来销售机会的减少），而且还可以为SAAS企业对于客户真实的满意度提供深度洞察。

3、净留存率（NRR）NRR也是SaaS公司非常重要的评估指标之一，以用户贡献的财务性收入为指标，指的是去年付费客户在今年产生的收入比上去年他们贡献的收入。过去十年里看到的表现最好的SaaS企业的净保留率都高于100%。计算公式为：NRR=（期初收入＋增购收入－减购收入－流失用户收入）/期初收入因此，SaaS公司不仅要看有多少用户愿意持续付费，还要看付费用户花的钱是越来越多了，还是越来越少了。

5、客户流失率（Customer Churn）客户流失率是在一定时间段内，取消服务订阅用户数占订阅用户数的百分比。客户流失率是一个评估SaaS业务长期生存能力的关键指标。计算公式为：客户流失率=（流失客户数/原始总客户数）*100%对于一家企业来说，维护好现有的客户，远比获取新客户的成本更低。一般SaaS企业认为每年5-7%的流失率是可以接受，流失率可以帮助企业了解整体的业务运营状况以及有多少客户正在远离你，并且远离的速度有多快。

6、客户满意度得分（CSAT）客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一。CSAT要求用户评价对特定事件的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT分数直观易用，跟踪CSAT有助于提高短期内的客户体验。

8、月度经常性收入（MRR）MRR是体现 SaaS 公司盈利能力的关键指标。就SaaS而言，经常性收入来自客户的订阅，具有稳定、可预测、高度确定的特点。可以通过两种方式计算：MRR = SUM（所有付费客户的每月订阅费用，MRR = ARPU x 付费客户数量高MRR固然很好，但如果高MRR伴随高流失率，那对企业来说也还是个坏消息。MRR 应与其他指标（例如CLV）一起查看，以全面了解 SaaS企业的健康状况。