客服沟通的基本心态

1、一，客服要有一颗关心，温暖他人的心，无论商品的外观，价格多有吸引力，无论商品的详细页做的有多细致，许多顾客在网上购买商品时拎枋辏话都会习惯性点开页面的蓝色头像，与客服直接进行交流，向客服咨询自己的疑问困惑，客服面对顾客的疑问和不解时首先要去除自私，自我，自大的心态，不能因为自己比顾客更了解产品而显得不可一世，也不能因为顾客的问题显得‘低端’而讽刺和不耐烦，作为一名合格的售前客服，首先应该主动关心顾客的难处或需求，注意去解决他人的痛苦难题，想朋友一样去关心呵护顾客，让顾客跨越距离感受到那份温暖一关怀，