10步教你用5Why法分析工作问题

1、看现象

首先对问题的现象进行提问，譬如"为什么发生了"。

2、防跳跃

得出 "为什么"原因后进行反向推论，避免跳跃性理由推导。

3、有逻辑

得出"为什么"的原因后，将现象所发生的症状/原理作为基准得出发生的原因。

4、双否定

此原因如果不发生，问题现象就不会发生吗?

以这样的追问方式以避免遗漏其他可能原因。

5、寻究底

对每一个原因问一次为什么，直到找到防止再发对策及根本原因，才能停止持续"为什么"的追问。

6、来描述

对问题/异常进行描述。

7、避心理

尽量避免人的心理层面的原因。

8、要具体

使用具体的描述。

9、勿臆断

需要客观地描述和反映事物的本来属性，不要妄加臆断。

10、3验证

对现场、现物、现实进行验证。