八条处理顾客投诉时服务补救的原则

1、处理顾客投诉时服务补救的原则一：不管是谁造成的服务失误，企业都应该义不容辞常挢傣捅地发现，并给予解释改正和处理。这是第一条原则，也是最重要的原则。出现服务失误就应该在第一时间出现解决，而不是拖延和拒绝。

3、处理顾客投诉时服务补救的原则三：在解决服务失误的整个过程中，及时给顾客汇报补救办法的进展情况，让客户时刻感受到我们在正面解决，即便一时半刻结果出不来，顾客也会理解、支持。

5、处理顾客投诉时服务补救的原则五：出现对顾客经济造成损失的失误时，要尽最快的速度给予客户补偿，并且致以最诚挚的歉意。这一点不仅是态度问题，还体现执行力方面，给客户一个好的企业形象。

7、处理顾客投诉时服务补救的原则七：服务补救给予经济补偿和精神安慰，有时候还远远不够，还需要作出更多，这个因企业的实际情况不同而决定采取详细具体的处理办法。