故障划分及报告要求概述

1、按照故障对通信及业务的影响程度，并根据公司实际情况，网络运营故障划分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、轻微故障五个等级。

2、网络运营故障的报告形式分为实时（口头）报告、简要报告、专题分析报告三种。

3、实时报告内容应包括：事件发生时间、地点、预计通信受到影响的范围、事件原因初步判断、已经或即将采取的措施等。

4、简要书面报告内容应包括：事件发生时间、地点、状况、通信受到影响的范围、事件原因初步判断、事件初步处理措施等。

5、专题分析报告的内容应包括：事件发生的时间、地点、状况、通信受到影响的范围、事件原因、处理结果、责任认定、未来防范措施等。

6、各级维护和磴涡湿蟾客户服务部门应根据故障情况，迅速采取有效措施，组织故障抢修和客户安抚工作，防止事故扩大，减少业务影响和社会影响，对于低等级故障要及时处理，避免升级到高等级故障。

7、应跟踪故障处理过程中的情况，并根据故障发展和处理情况及时更新故障等级和传报信息，根据故障更新等级按要求传报。