淘宝售前客服的话术技巧 刺激买家购买的方法

1、　一、响应时间　　1)客服首次回复顾客的时间不得超过30S;　　2)客服尽量不要在回复客户过程中出禊耗髻编现;好的，可以，有货，等情况;　　3)QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;　　4)客服的回复语句最好为陈述语气。　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

6、六、关于促单及赞美买家　　首咸犴孜稍先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光，其次把产品的优越性介绍给顾客，然后不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不梯瓣氨割开产品本身，最后切记注意沟通语气。 建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

7、七、发货、到货问题　　发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注物理动态。