淘宝售前客服的话术技巧 刺激买家购买的方法

1、　一、响应时间　　1)客服首次回复顾客的时间不得超过30S;　　2)客服尽量不要在回复客户过程中出禊耗髻编现;好的，可以，有货，等情况;　　3)QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;　　4)客服的回复语句最好为陈述语气。　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

2、二、与买家打招呼　　首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的语气去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑)

3、三、咨询是否有货　　面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。

4、四、关于尺码、搭配、款式选择等　　像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要帮买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。

5、五、宝贝色鲍冢侔哒差、质量问题　　萌萌客客服外包小编提醒大家：若是店铺自拍的宝贝图，首先要向顾客保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，匆舶俏蹊谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。

6、六、关于促单及赞美买家　　首咸犴孜稍先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光，其次把产品的优越性介绍给顾客，然后不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不梯瓣氨割开产品本身，最后切记注意沟通语气。 建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

7、七、发货、到货问题　　发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注物理动态。