开母婴店如何才能抓住顾客

现代社会,人们的生活水平越来越好了,买东西已经不是单纯因为需要而买了,在买东西是还的看自己的心情与感细癌赜清受,这个其实是决定购物者买不买你的商品很重要的一个因素。当顾客一走进店里的第一感觉是非常重要的,那么我怎么才能在第一时间抓住顾客的心呢,安徽的刘燕总结出了一套非常实用的方法与大家分享:

三、导购的专业和销售技巧要到位:

当顾客进店后,接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在第一时间获得顾客的信任,这对销售结果起着至关重要的作用。”刘燕说,顾客在没有看到产品的时候,第一眼见到的是导购,如果导购看着散漫,无精打采,那肯定会影响顾客购买的心情。“导购是品牌的门面,顾客在购买产品前,对母婴品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象。”她说,店里的所有员工都是统一着装,是由亲亲天使总部统一定制的。她说,导购的衣着整齐、干练,会给顾客留下好的印象,增强对品牌的亲切感。“如果顾客一进门,见你的导购穿着拖鞋上班,那我想顾客一定掉头就走了。

刘燕还强调,仅仅是着装上看起来专业还不够,最主要的是导购的态度。“顾客走到我们的母婴店里来,我们要走进客户心里去,任何一个顾客进来都是有所需求的,导购不仅要做到引导,还要及时为顾客提供专业服务及着装建议。”根据她多年的销售经验,她感觉顾客经常希望销售员给予一些搭配建议,在难以抉择的情况下,对于专业的介绍与需求越来越强烈。“这就要求导购不仅要担任销售角色,还要担任咨询角色,并经常利用销售机会体验顾客的感受,在销售过程中以育婴顾问及专家的角色,运用专业知识提供必要的资讯,且非常有自信地推荐母婴产品给顾客。”

总之,具有顾问式销售观念的导购,就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求,提供适当的产品、适当的资讯、适当的知识,并且信心十足地从事销售的工作,让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆,同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。

四、让顾客感觉到好的服务态度:

刘燕说,有时候顾客购买产品,常常是理性与感性相结合的,一个不经意的感动就可能促成一个订单。“我们店里常备纯净水的,顾客一进门,我们会及时送到顾客手中。有时候顾客因为这份感动,常常在店里驻留很久,对销售起到了一定的积极作用。”她说,“亲亲天使品牌已经有十多年的历史了,我这个店也已经开了四年多,我体会最深的就是服务无小事,只要你是为顾客考虑的,总会有所回报。”

亲亲天使运营负责人杨总指出,对于母婴店而言,顾客满意度是品牌的核心,如果品牌对于消费者而言只是一个简单的产品,而没有任何叠加在产品之上并且可以影响消费者心理认同的附加价值,那么品牌一定会损失更大的收益,甚至还可能面临被消费者淘汰的风险。

但总体来说,给顾客留下第一印象的不仅是产品,也不仅是导购,其实质是品牌展现出来的文化价值,“专注孕婴,务实创新,关爱宝宝茁壮成长每一步、关注妈妈健康美丽每一天”的品牌文化,更能抓住消费者的心,并让消费者为之倾倒。