淘宝电商客户写差评怎么办

1、产品质量或者没有达到应该有的效果产品的质量出现了问题，或者没有达到应该有的效果，这种原因写出来的差评，可想而知对其他客户的影响会有多大！这种影响下，一定要积极联系客户协商，及时提供免费的退货换服务，同时并说明此次的原因！让客户收到一个全新的产品，来避免或修改差评！

3、收货时较慢而差评有时客户心急用货，而主观感觉物流慢，有时也因为物流的原因，而导致派送慢！客户因此而差评!物流为第三方服务，商家们针对此问题比较被动！这类问题，需要在客户第一次催件时，就要积极服务，同时实时告知客户物流最新动态！那么即使在客户收货后差评时，也可以主动修改告知，并非本店原因导致的物流问题，动之以情，晓之以理来说服客户修改差评！同时在服务上，提供下次客户再来换其他物流的服务！

5、客服承诺的没做到有些客户与客服协商，想要一些额外的赠品，客服答应后才下单，但收货后并未收到赠品，从而差评！这种情况的差评相对比较好处理，主动联系客户，并为失误而道歉，同时免费 给客户邮寄赠品！这样处理后，大多的客户都不会差评了!

7、客户弄混商品 而差评对其他店铺的商品感到不满意，但确误认为是本店的商品，而给了本店一个差评！针对这种情况，两种方法解决！1、告知客户这不是本店的产品，客户给予解决！2、客户懒得修改，可以到官方申诉，申请删除此差评！