销售怎么回答客户的问题才能提高成交率

1、1.客户问你是谁千万不要小看这个简单的问题，从我们自己身上的经验举例，你可能会挂断一个陌生人的电话，但如果是你的一个好朋友或者是涉及到你最近一直在关注的事情你还会轻易地挂断电话吗？因此，进一步说在你回答客户这个问题的时候，一定要简单明了地向客户说明，你是因为什么事情而找他，你是做哪一块的，可能会帮助到他。恰如其巧地回答客户“你是谁”，对于在第一时间吸引到你的客户注意力有着至关重要的作用。

2、2.你要跟我介绍什么第一步完成的很好，客户知道你是谁了；那么接下来就要大方得体，切记吞吞吐吐，简明扼要地告诉客户你打电话或者拜访他的事由，在某种程度上也是节约客户的时间，总之，不要挑战客户的耐心极限；直截了当的说明情。

3、3.你介踏群拆虮绍的产品或者服务对我有什么帮助由于很多客户可能每天都会接收到各种的推销电话和陌生拜访，很多时候客户自己会本能的抗拒；在这种情况下，就要销售人员做到快速地告知自己做的产品和服务能够给客户带来什么好处，例如：一个地产的销售人员给客户打了一个电话推销车位，她直接告诉客户说现在买车位可以分期付款，并且可以享受3年的免收管理费的一个优惠政策；这样客户一听原本还在犹豫不决要不要买车位的时候，直接当天就决定了买下车位。由此可见，在电话里清晰的告知产品和服务能够带给客户的好处，可以有效地激发客户下一步购买或者尝试的动力。

4、4.怎么证明你说的是真实的很多时候对于客户而言，销售人员与客户之间都是陌生人的关系；更何况很多时候我们拓客也是在电话或者微信里闶舻悃冒沟通，如何才能让客户相信你说的是真的，而非忽悠？核心就是要建立信任度；沟通中你所说的话要具备一定的公信力，比如可以向客户说明可以通过平台网站查找到我们的真实信息，其他客户的反馈等等；对于自己所传达的信息一定要专业化和职业化，不要向客户传递非专业的声音；客户听你说的，有理有据自然而然会认为你比较靠谱。

5、5.为什么我要从你这里购买市场经济时代，竞争可谓无处不在；例如：同样的一个客户，销售A已经跟进了很久好不容易说服了客户要下订单；结果客户从他的竞争对手那里下单了，后来了解到原因是因为，竞争对手在售后服务上给予客户了一些优惠，导致同样的价格同样的产品，客户选择了竞争对手而没有选择销售A。其实这些优惠，销售A也可以向公司申请到，只是他没有及时地向客户反馈到这些优惠。可见，要想打动客户从你这里购买，就要及时地反馈你的优势和理由。

6、6.为什么我要现在就在你这里购买经过一段时间的跟进，客户也确实需要你的产品；但需求也分轻重缓急，如磨营稼刻果客户觉得当下还不是特别着急向你购买说以后再考虑，那么夜长梦多，时间越长，你成交的不确定性就越大。因此，你应当尽可能的缩短战线，促使客户尽快购买，行话说就是“逼单”。可以说明此时下单能够给予好的价格支持，同样的折扣可能后面我们就不会再有了；近期原材料价格一直在上涨，目前产品价格还没上调价格现在购买还是很划算的；今天下订单我们能够尽快安排生产或者发货，后面我们的订单多了或者物流会出现状况可能不能及时交付了等等。