知客CRM如何建立客户关系管理系统

1、销售CRM能提供的功能有销售力量自动化（SalesForceAutomation，SFA）。SFA主要是提高专业销售人员大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，促使销售过程自动化，提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。

2、营销CRM还提供营销自动化模块，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的管理能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的具体功能不同，这些功能的目标也不尽相同。例如，成功的营销活动可能得到很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，就应及时提供给销售专业人员。

3、 客户服务与支持 在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以成为公司间竞的对象争，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都将满足人的意愿。在客户服务与支持的典型应用中主要包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。

4、CRM渠道：多渠道的客户互动公司有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，一些未来客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意。而CRM在处理这些问题时总能提供较好的方式，指导销售人员选择对应的沟通方式来与客户保持联系。就外部来讲，公司可从多渠道间的良好客户的互动中获益，如客户在同公司交涉时，不希望向不同的公司部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题能更快地更有效地被解决，以提高客户满意度。