做为一名客服人员如何处理顾客投诉

1、了解投诉的原因，分析投诉的类型。投诉原因总的来说就是顾客对商品和服务的预期期望得不到满足所导致。投诉原因很多，大致分为三种：商品质量投诉、价格原因投诉、服务质量投诉。

3、具体处理方法处理商品质量投诉需要：•1.法律法规及专业知识是处理客诉的依据和判断标准•2.应熟悉各类商品知识和各类三包规定、消费者权益保护法等相关法律法规•3.在掌握了相关知识和常识的基础上，给出自己的建议，权衡双方的利益，才能让顾客和商家信服！如果你对以上的内容有所知晓，并能给出合理的判断，那你已经具备处理投诉的资格了，接下来就是不断的积累经验，沉淀自己；牢记顾客的投诉不是针对你个人，而是商品和服务，不要担心自己为顾客说话会损坏自己单位的利益，以实际的情况去判断才能把握好公平公正！

5、处理服务质量投诉：•1.保持冷静，不管是针对你的还是其他人的•2.核实服务过程中确有过失，努力争取顾客谅解