XT800服务版经验：客服管理

协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。XT800服务版目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。

笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。今天我们来讲解下，客服管理：

高级管理功能只有超级权限工程师才可使用，新注册企业用户的第一个工程师通常是超级工程师，其他工程师如需更多权限，由超级工程师进行下放和管理，通过企业注册邮箱和密码进行验证。

工程师/客服管理

新建和管理工程师账号

其主要功能包括新建、修改和删除工程师账号，为工程师人员分配账号和密码。

账号设置：设置工程师的账号资料。

l账号：工程师人员登陆工程师软件的软件账号；

l工程师名称：工程师账号在工程师软件上显示的名称，即昵称；

l电子邮件：用于自助找回密码和接受警报邮件；

l登录密码：工程师人员登陆工程师软件的软件密码；

l绑定IP/MAC地址：绑定后，该工程师账号只能在该绑定的IP或MAC地址的电脑上登陆。

l工程师帐号权限管理

给工程师账号分配各种各样的权限，包括管理员工账号、管理客户机、管理分组、查看服务记录等等的高级权限。