12306互联网购票重复支付怎么办

1、情况：因春运李驳逃羁急着回家抢票，经历千辛万苦男朋友帮忙抢到一张，可是在付款的时候12306近于崩溃，双方都在试，最后在某个瞬间都成功了，于是同一张火车票付了两次款项。哎呀，这可怎么办？12306会不会吞了我的款项，这种事情好不好投诉啊。

2、简单来说，就是同一张火车票用不同的支付方式同时支付成功，12306多扣了一次。以下是我用招商银行和男友用支付宝均成功支付的截图。可以看到，时间上就差了一分钟。

3、第一次遇到这种情况，第一反应是郁闷，因为是三张火车票七百多呢，然后就给12306客服打了电话，被告知需耐心等待，还去网上搜索了类似的情况，看的我的心也一上一下，当时我都失望觉得七百多打水漂要不回来了。

4、现在下面看到的是正确的处理办法，再遇到的朋友解决起来就容易咯。我在12306官网上查询了类似情况。

5、就是说，我只需要下载附件，填写好相关内容，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，在核实后，重复扣款将返还至银行卡。以下是我填写的附件相关内容。

6、1处是投诉人的姓名及电话；2处“车票订单号”是12306官网提供购票成功的订单号码，3处“购票人”和“身份证件号码”是注册12306用户（不是火车票上的乘车人）；4处“乘车人信息”和“身份证件号码”是实际乘车人；5处“银行订单号”指用户收到的确认支付成功的银行订单号码，中国、农业、工商银行和银联支付的票款均为（W+16位数字），招商为（01+8位数字）。截图分别是2处“车票订单号”、3处“购票人”、4处“乘车人信息”、5处“银行订单号”。

7、附件填写时“日期”按“****年**月**日”样式填写，务必准确填写“车票订单号”、“支付银行”和“银行订单号”。务必将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。以下是我发送的邮件以及回复。

8、发送邮件后，计算好购票日期后起的15个工作日（除去双休和节假日）。例如12月17日购票，购票日后的15个工作日即1月8日。我需要关注好银行卡的退款信息，如果没有收到退款就可以理所当然地再打客服电话咨询啦。

9、这次互联网重复支付事件，我在12月底就收到了退款，就是不知道为啥没有短信的，还担心了好久。需要耐心等待关注银行信息，注意查收交易记录有无铁路网到账信息。