如何接待到汽车美容店的老顾客

1、 　　如何应对老客户的杀价，汽车美容店经营一大资源就是之前建立维护起来的老顾客，面临我们的顾客，他们提出优惠要求怎么办? 　　“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的!” 错 　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价!” 错 　　“你是老顾客，都没给您多报价!” 错 　　“老顾客也没有优惠吗?”很多老顾客这样问到。

2、 　　其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜! 　　现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。 　　一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。 　　不同的是你这个人! 　　因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 　　一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系!

3、 　　顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店! 　　他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的!” 　　所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么 多次了，难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题?” 　　那么怎么回答呢? 　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意! 　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了! 　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的!