危机公共关系策划方案的格式

1、内部策划

（1）成立专门小组

（2）调查事件真相：

（3）“一致声音”(或口径一致)策划

（4）内部处理

     关闭济源分公司

     涉案人员

     商品下架、召回(不合格产品)、退货

（5）内部整顿

     思想（略）

     原料环节

     生产进货环节

     生产监督环节

     确立安全生产制度

2、外部策划

（1）投资者安抚与稳定

（2）供货商逐头检验和签定责任书策划

（3）经销商安抚

（4）零售商封存

（5）第三方

（6）、消费者处理策划（消费者方面）

  A、致歉

  B、赔偿

  C、退货

  D、安抚

  E、帮扶

  F、消费者处理及时通报策划

  G、邀请消费者入场监督策划

3、媒体策划

（1）态度

（2）媒体选择

（3）及时通报与不间断通报

（4）致函央视策划

（5）聘网络公关公司、向所有主流媒体发出驻厂监督邀请

（6）致函转载媒体策划：

（7）呼吁讨论系列策划

（8）媒体邀请策划

     监督邀请媒体策划

     媒体监督环节和流程策划

     媒体记者报道策划

     正面引导策划

1、※广告宣传策划（重塑形象） 〇

1、危机重压下的一贯形象宣传策划

2、固化形象宣传媒体策划

3、消费者承诺宣传策划

4、宣传费用策划

2、※快速行动计划（当前快速行动）

1、关停策划

2、致函央视策划：

3、零售商封存策划

4、致函转载媒体策划

5、立即停业停产整顿计划：

6、申请快速检测计划

7、邀请消费者入场监督策划

8、呼吁系列大讨论策划