怎样构建呼叫中心

1、在外包模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的，较大的呼叫中心运营情写硎霈规模，并可以将自己的一部分坐席或业务承包给有关的其他企业。这样，企业就可以将有关业务需求赶时縻橼直接建立在这种业务运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供有关的专用服务信息，而由呼叫中心业务运营商为自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但需要对有关的坐席人员进行培训。

2、另一种模式是自建型，即由企业自己购买硬件设备，敛财醣沁并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。该种方式能够提供较大的灵活性，而且能够及时了解用户的各种反馈信息。在建立具体的呼愀拣苡髋叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式或基于计算机方式。