淘宝客服外包流程 网店外包客服方案

1、一、前期洽谈　　淘宝网店的客服业务外包出去，首先就要找到合适的外包公司，对外包业务进行咨询洽谈。步骤有：　　1、网店信息：要将淘宝网店所属的类目、店铺的客服人数、网店平均咨询量、店铺活动是否频繁等信息等告知外包公司。　　2、外包方案：外包公司将公司主营业务(一般的外包公司主营：长期合作、短期合作、临时合作等多种)告知网店主，让网店主有自己的思考选择的空间。　　3、最初报价：外包公司根据网店主提供网店的基本信息，并结合公司的主营业务，对客服外包报价，提供价格参考。

4、　　四、执行合同　　1、网店需要将要对外包公司的客服人员进行产品培训、店铺培训，对店铺的信息进行交接。为了保障客服工作的平稳过渡防止风险，建议采用逐步移交的方式，尤其是店铺数量比较多，产品数量比较大的网店，更要先交接一部分，再视情况后续交接。　　2、外包客服正式上线接单，在客服工作期间遇到有关店铺不清楚的地方及时请教网店主，网店主应该知而不言言而无尽的告诉客服。