话务员必须掌握的技巧
1、要求无听力障碍，普通话标准，沟通能力强。
3、注意最好对方言有一定的掌握能力，做到听懂顾客的问题，了解顾客的需求。
5、礼貌称呼要礼貌，不要用强迫性的语气。让顾客有温暖的感觉。
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1、要求无听力障碍，普通话标准，沟通能力强。
3、注意最好对方言有一定的掌握能力，做到听懂顾客的问题，了解顾客的需求。
5、礼貌称呼要礼貌，不要用强迫性的语气。让顾客有温暖的感觉。