美容院怎样做才能留住客人

1、习俗心理分析：由于地理、气候的不同，人种、民族的不同，宗教、信仰的不同，历史、文化的不同，传统、观念的不同，都会引起消费者不同的习俗心理需要。对于美容而言也是如此。对策：了解顾客的文化背景，针对不同顾客的行为习惯以及个人喜欢的方式进行产品与服务的推荐，给他们最贴心的服务，让她们有宾至如归的亲切感，我们也会培养一批更加忠实的消费者。

3、趋美心理分析：爱美之心人皆有之，顾客都希望通过美容院能使自己变得更加美丽，出于对美的追求，她们不仅会在意美容院是否能够达到美容的要求，还会在意内部环境是否优雅、整洁，以及美容院的服务态度是否到位，整个环境是否会令人身心放松等。对策：当美容师们面对此类顾客时，不妨多注意美容院内部环境的布置，力求做到干净、美观、典雅，另外，美容师自身形象要保持端庄、高雅、面带微笑等良好气质，最后，建议院内播放一些优美的歌曲，给顾客营造出一个浪漫舒心的氛围。

5、求速心理分析：在美容服务过程中并不是所有路程都是艰辛的，美容师们会也遇到很少挑剔且不拖泥带水的顾客，当然，此类顾客更多的是美容院的回头客，她们对院内美容服务或产品比较了解，需求也比较干脆，不会犹豫，比较喜欢操作迅速且精确的美容服务。对策：美容师面对此类顾客时，可开门见山，通过简明扼要的交谈来了解顾客来意和要求，用最简练的语言介绍新产品，让信任快速产生购物欲。