淘宝客服如何提升打字速度

1、在招人时设定速度限制并考验

与其要客服提高不如直接用高速客服，因为时间也是成本

曾经有这么一个小故事

一家酒楼生意很好，里面的服务员都非常好笑容

一个茶客问道“你有什么办法让你的服务员都这么好笑容啊？”

答曰：“我也不知道啊，他们来的时候就是这么好笑容的”

同理，要淘宝客服提升打字速度，最直接的方式是直接招打字速度快的客服

如何招聘打字速度快的客服呢？

1.直接在招聘时明确要求

　包括：打字速度,响应速度，和比赛奖励

2.安排时间测试

　实体招聘不能肓打的不要

　语音听力困难的不要，现在不少客人会是以语音方式发送问题或内容的

　测试内容建议包括

1）响应速度

　打字再快而响应慢，给到客人的感觉还是慢，所以这个是非常重要的

2）回复速度

　这里可以体现回复时候的思路及打字速度

3）回复质量

　一标中的，才是我们最理想的客服人员

   毕竟淘宝客服最重要的是解决客户问题，只要打字快而没解决问题这并不是我们想要的！

2、对在职员工设定提升计划并以活动方式设定相关比赛

1.质量是关键

优秀客服是得到激励、奖励，那么就会有更多的客服向他们看齐，向他们学习

所以客服评比是必要的

如果客服人数较少的情况下可以自己与自己比，设定门槛，提升到一定程度就会有奖励

方式包括评价中点名好评，与绩效工资挂勾，

出色的企业，客服都底薪保薪保温饱，优质生活靠提成的，动力是非常重要的

2.适当的比赛会增加工作的趣味性和积极性

定期举行打字比赛，在不同的条件下，方式下竞技，避免固顶，这样的比赛在有一定数量的客服团队中是非常适用的

出来工作的都是成年人，给个目标他们就会很好的向前跑

3.分享式提升计划

只要能成功都是会有原因的

把成功的原因复制总会有部分人同样成功的

所以在职场中分享方式作为提升计划是不错的选择

分享者倍有面子，这是一种荣誉与尊重的体现，任何一个工作者都期望自己得到重视的，同样大部分人都会喜欢光环

分享过程中尽量多元化的分享这样受众的面更广，适用性更强

4.启用认可的打字速度测试软件

启用一种单位通用的打字软件，以此作为衡量打字速度的标准

有更稳定的规则，形成风气，体现公平原则

有竞技，有奖励，我相信会有更多的努力

统一软件的优势在于能让客服之间有更好的交流环境

3、跟上AI，人工智能，归纳总结常问问题并设定预答案，设立专人管理和方案，适当运用机器人及回答辅助工具

人工智能是不可逆转的趋势，它可以帮助我们提升响应率，统一口径，缩短客服培训时间，让我们的客服质量更加如一，让我们的客服更出色

在这方面需要专人来管理和规范

规范出来的方案有利于新客服的入职培训，及在非客服上班时间段的接待

既能节约成本也能通过提示句减少客服的输入时间，是提高响应速度的理想选择

哪怕只有日班夜班各一个客服甚至只有一个客服的团队都应该启用

使用步骤如下

1.收集现有的常用问题列出回答方式，一个问题可以多个回复方式

2.在机器人可以根据自己的行业引用行业回复，这是淘宝大环境的一些总结和规范，适合我们任何类型的店

3.测试，我们做好准备了但有时候识别并未如我们的理想，所以测试是必须的

4.应用，经过测试在投入使用过程中遇到同义问题我们要及时归纳到相关的题库里，这样随着时间的积累智能的响应度更高，回复也越来越准确

5.无论是产品的参数还是问答在不同时间下，不同的环境下或会有不同的答案，这时候我们完善条件会产生更大的效益

6.在第一次接待上当前常见问题直接链接能减少人工客服的重复回复，让客服专注于更多非规范问题上也能提升回复率