如何做一名合格的汽修厂维修顾问

1、预约：预约分主动预约和被动预约，要求维修顾问主动预约，主动预约需要修理厂有相关管理软件支撑；

2、准备工作：1、相应技师的配备；2、工位、设备的准备（设备是否完好、设备操作工、是否有相应的数据资料等）；3、配件：对于技术件要熟悉，对高金额配件要有多手准备

3、接车：接车环节是一个角斗场，是产值增加的重要谪藁钴碳环节，在此环节需要确定计划时间以及价格，该环节需要注重两点：读车和读人。读车：　　1、品牌：以品牌定位客户；　　2、车型；　　3、车龄：　　A：2-桃轾庾殇4年车注重①配件质量②技术：是否修好③诚信：配件掉包、小病大修、动手脚、收费公平；　　B：4-6年车（矛盾车龄）：以安全性为准，选择性修理；　　C：6-8年车：保证安全前提下，低价为主；　　D：8年以上：建议报废；　　4、外观：对待车子的不同区别对待车主；　　5、车牌：本地和外地：外地客户打折，本地客户不打折；　　6、公里数：配合年限检查判断；　　7、车内饰品：包括后备箱，判定客户的一些习惯；　　8、底盘情况：判定日常开车路况。　　读人：　　1、性别：相对而言男性懂车，消费更理性；　　2、年龄：　　20来岁小青年：各种二代多，消费大户；　　30岁左右：有娃，资金相对紧张；　　40岁左右：实打实相告，可从健康角度销售；　　50岁左右：少承诺，可聊些养生，孩子的事情。　　3、着装礼仪：要注意仪容仪表仪态，要自信平等尊重；　　4、身份、社会地位：据此判定消费水平；　　5、性格：　　①外向理性型：不要争执，谈话声音洪亮，眼神直视；　　②外向感性型：保持对方高涨情绪；　　③内向理性型：借助数据资料说服，不要大声交谈，不要亲近保持一定距离，要注重细节；　　④内向感性型：注重朋友观点，不伤和气，在此交流的过程中，文字部分7%，语言语调38%，肢体语言55%；　　接车环节分一下步骤：寒暄→套上四件套→了解诉求（此步骤是传话筒，确定工单项目）→问诊（获取详细信息，协助车间提高效率；给客户专业的感觉）→根据公里数、车况、车龄、年限给出建议性保养方案→检车（也叫查车、环捡）：此步骤先内后外检查，外部检查带着客户一起；检查随车工具、备胎，顺带是为了减少风险、增加消费、让客户满意放心，即是对客户负责也是车辆负责→确定时间价格→制单签字；在此接车环节，可考虑建立大数据，数据采集可从以下收集：无意识聊天，刻意记录、车上随车物品信息等。

4、维修：此环节可从安全性、省钱、健康、个性化、车主颜面角度增加维修项目，以此增加单车产值。

5、质检：车间负责自检、终检（或叫质检），前台接待负责最终确认：是否可以再次增加维修项目、收尾工作、卫生、客户交代、取回四件套。

6、交车：此环节必须注意价格体系必须明确，不要随意打折

7、回访：回访可提高客户体验、对客户进行关怀、可预防纠正措施、预防客户流失，回访流程要闭环：简单三个问题：1、维修质量是否满意；2、员工态度是否满意；3、对汽修厂的意见或建议，最好请客户打分，这样可以拿到量化的满意度数据。