如何降低客户期望

1、通过客户满意度调查，找出产品/服务的差距。管理者认识的差距、质量标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。

3、给这些服务都标一个价格，你要达到怎样的服务就应该有怎样的消费，或者说你要怎样的服务就应该略加费用。我们无法也不应该拒绝客户的要求，因为我们就是要不断的满足客户的需求，甚至于创造需求，但是我们可以为我们的附加服务标上略高于成本的价格。

5、在激烈的竞争市场环境下，企业需要建立以客户为中心的观念，不能期望降低客户的期望，关键是要分析客户的要求是否合理，把自己的经营调整到为客户创造价值的方向上来，分析自己的服务是否已经物有所值，如果的确无可挑剔，可以坚持合理的费用。