12348接听热线的话务技巧

1、话务接听与客户建立信任是良好的开始，然后我们才能提供好的服务给客户，我们要与客户站在同一个立场才能让客户感受到我们的真诚，才能更好地把他们的事情说出来

3、电话接听礼仪：电话接听以后开始的几秒钟是至关重要的，我们首先问候语不能少，而且还要有适当的停顿，然后去正确的引导客户，就相当于是开场白，并且给整段通话奠定了基调

5、电话结尾：再次和客户沟通确认其问题，并告知对方自己所说能否听懂，然后让客户按照自己的办法去寻求解决就行了

7、总的来说，就是电话应答时候的礼仪，电话等待时候的礼仪，电话结束时候的礼仪，就这个三个点，只要做好就能完美的完成一通电话