汽车销售流程里如何做好交车工作

1、约客户：

1、确认客户交车时间、 店时间及说明交车所需时间和上牌所需时间与材料；

2、提醒客户需带哪些资料；

2、准备车辆：

1、专业人员 PDI 检查，确保车辆状态良好、功能配置齐全且可用，客户要求加装配置的，加装到位保证功能；

2、全面清洁车辆各细节部位，保证车辆整洁；

3、交付准备：

1、场地准备：新车交付区能正常使用，感谢标语制作，保证整洁；

2、工具准备：根据当地的风俗，准备相关烘托气氛的物料，照相机等；

3、人员准备：预约服务人员、其它人员等参加交车仪式；

4、资料准备：交车资料全面检查，统一放入文件袋内；

4、客户到店：

 1、迎候客户，热情接待，引导到展厅洽谈区休息，提供饮品；

2、简要介绍交车流程及所需时间；

5、陪检车辆：

1、一同检查车辆，客户确认车辆符合要求；

2、随车材料清点，察验原车配备的工具 ，PDI检查表出示，费用说明，相关单据签收；

3、其它说明 ：加油说明， 加装件说明等；

6、使用说明：

1、服务人员介绍车辆功能及售后服务；

2、演示功能使用，提醒注意事项；

7、交车确认：

1、再次请客户对《交车确认单》一一确认，无异议后请客户签字；

2、询问客户意见是否试驾新车，若需要则陪同客户。

8、交车仪式：

1、在新车交付区举行交车仪式，合影留念，说明照片用处；

2、送别客户，告知有亲朋好友购车推荐有礼，告知最近的加油站位置；说道别语，挥手致意，目送客户离开，直到消失在视线之外；

9、资料归档：

1、整理完好客户资料统一归档保存；

2、销售人员留在客情表，基本信息等跟进情况，便于日后客户关系维护 ；客户相关档案转交至客服部，进行分类管理；

10、关怀回访：

1、预测客户到达目的地的时间，致电或微信问候客户是否安全到达；

2、按回访原则进入售后回访流程；