净水器相关服务问题解答

服务问题解答

1、水龙头看上去比较松，会不会容易坏？

联合利华净水宝的出水龙头的耐用性经过第三方独立实验室的检测，可以开关5万次，这意味您每天开关水龙头25次，也可以持续使用5年不坏。

2、我使用净水宝台上式机器有一段时间了，突然机器开始漏水是怎么回事？

净水宝有滤芯寿命指示系统，同时当滤芯寿命到期后自动断水，确保您喝到的每一滴水都是安全的。

您的机器开始漏水可能是您的滤芯已经到期，需要更换新的滤芯。请检查滤芯寿命指示是否显示全红状态。如果不是，请拨打净水宝热线，我们会派工程师上门检查机器的漏水原因。

3、联合利华是否回收更换下来的滤芯？如果不回收，顾客应该如何销毁？

目前联合利华不对更换下来的滤芯作回收，请通过市政废物处理系统，将更换下来的耗材（例如复合滤芯组件及滤膜）与其它生活垃圾一起处理掉。

4、联合利华净水宝净饮机是否提供移机服务？是否需要收费？

联合利华将委托当地的授权服务商为购买净水宝产品的顾客提供移机服务，但是用户需要支付RMB200元移机的费用，其中包括机器状况检测、拆机、运送和再次装机的服务。

5、联合利华净水宝净饮机产品报修后，多久可以提供上门服务？

从接到报修通知起算，联合利华净水宝的专业服务人员将在24小时之内和您联系预约具体的上门时间，并尽快为您提供专业的上门服务。

6、联合利华净水宝产品有三包吗？如果有质量问题你们怎么处理？

我们为联合利华净水宝产品提供三包服务，如果产品出现了质量问题，自购买产品之日起算，七天内包退；十五天包换；在保修期内可享受免费的维修服务。如果您的产品出现了质量问题，请及时致电联合利华净水宝服务热线，我们将为安排当地的授权服务商为您提供上门服务。

7、产品超过保修期以后出现问题需要维修时，会产生费用吗？有哪些费用？

联合利华净水宝的产品超出保修期后，我们的专业服务人员同样可以提供上门维修服务，但是收取一定费用，其中包括上门费50元，维修费80元，以及相关零配件的成本费。

8、别的品牌保质期三年，为什么你们的产品质保只有一年？

质保一年是根据国家有关法律法规的要求。净水宝产品选用高性能材料，质量值得您信任。超过质保期限后，您仍然可以通过净水宝热线联系专业工程师上门提供维修和其他服务，但需支付一定合理范围内的费用。

9、如果机器的滤芯坏了免费更换吗？

如果机器滤芯的外壳部件坏了在质保期限内可以免费更换，超过质保期限您需要支付一定的费用，另外滤芯中的耗材(折叠式PP棉，活性炭和超滤膜)进水后是不在质保范围之内的。

10、这款机器的使用年限是多久，如果到了使用年限，寿命指示器还没自动切断，可以继续用下去吗？会有什么问题吗？

整机的使用年限是5年，但这个不是绝对数字，如果出现上述情况，您还可以继续使用，直到滤芯寿命用尽，之后建议您更换新的机器。