如何接入微信公众号客服功能

公众号本身就是一个聊天界面，也是企业/品牌为客户提供咨询服务的服务窗口。因此，我们在做公众号运营的过程中，必然少不了需要开羌瑗朴膂启客服系统，实时接待客户咨询。本文将用最详细的步骤教你一步一步从零开始接入公众号客服功能，包括PC版客服系统和手机版客服系统。

工具/原料

认证服务号或认证订阅号

一、如何接入PC客服系统

1、首先登陆公众号后台，在左侧功能导航菜单中点击【+添加功能插件】，然后点击【客服功能】，如下图：

3、注意，如果公众号未认证则无法开通PC版客服功能，可以跳到下一小节直接开通手机版客服系统。

4、客服系统开通之后，这时在左侧导航菜单下面就会多了一个【客服功能】模块了，点击之，这时你会看到一个绿色的【添加客服】按钮，点击，如下图：

6、添加客服人员的第二步需要输入客服人员的微信号，注意是微信摒蛲照燔号不是微信昵称，且该微信号必须要关注你们公众号才能添加。输入微信号之后点击【验证】按钮，然后点击【邀请绑定】按钮，如下图：

8、点击上一步中的通知，然后接受邀请即可。然后回到公众号后台，再次进入客服功能，这时已经显示前面添加的客服人员了。

9、然后点击如下图所示的【在线客服功能】链接，即可进入PC版客服系统：

11、然后就进入了客服工作平台，这时你可以给自己的公众号发个消息试试，然后可以利用客服平台进行回复，如下图所示：

2、或者参考下方引用的经验视频操作：

3、点击下图所示的新增授权按钮，然后按照智能提示一步一步完成公众号授权即可。

5、点击通知就可以在手机上回复客户了，支持文字、图片、语音、快捷回复、图文素材、超级推送等等，如下图：

7、到这里，公众号手机版客服系统就已经接入并测试完成了，是不是非常的简单呢！

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