办理业务中我们如何面对不同类型的客户

有很多做审核工作的同事，还有很多要面对客户的朋友，今天给大家分享一下我的工作过程中辨别有问题客户的经验。

工具/原料

客户分很多种，有的话语连篇，有的沉默不语，有的温润配合，有的急躁趾高气扬……

话语连篇的客户

1、有一部分客户在沟通的过程中会滔滔不绝跟你诉说一些事情。这类客户我们分两种来看：第一种他在说的东西与自身所谈的业务没什么关系，她在有意无意的分散你的注意力，而你又需要在有限的时间内完成业务的办理，这种人就需要我们及时的制止住他的话题，把话题直接拉回到我们的业务上。

沉默不语的客户

1、这类客户看似最好沟通，但也是比较容易出问题的。因为对于整个业务办理的过程中都是不明确表示态度的。如果你不能清晰的把控到客户的情绪变化，那么后期对于客户的跟踪，都会存在很大的隐患。

温润谦和的客户

1、那么说这类的客户有没有存在问题呢？在他能有条理理解你所讲述的资料，并且在神态和动作上都给你一个明确回复时，ok，你可以顺利的签订合同了。

3、抓住他上面出现问题的点，这是后期影响你跟踪工作的重点。

趾高气扬的客户

1、一聚州萄棂副满不在乎的表现，催促你尽快办理完业务，要有很多的事情要忙。不要受到客户的影响，平稳自己的心态，坐在你面前的即使总统，都是因为有所需要才坐下的，他的满不在乎，是对自己的轻视。【如果您觉得这件事情不重要的话，就不会放下其他重要的事情来到这里，对吧？OK我们继续……】