电话接听技巧——接听电话的注意事项

1、一、 声调1.稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。2. 声调不宜过高，否则会让人觉得刺耳。3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。

3、三、 说话的方法1.有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话。

6、六、 中途打岔的方法1.尽量不要在对方说话时中途打岔。2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。