产品质量问题怎么和客户沟通

1、首先不用急，在开始阶段是否是我们自己的责任还不一定；先和客户进行沟通，确认客户端发现的异常信息，遵循5W1H原则：异常现象是什么（最好图片和影像）？产品的追溯信息洁船诼抨码是什么？是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的？最后和客户确认下，目前客户的诉求是什么样的。了解后，回复客户我们现在立即在公司内部进行紧急分析、召开会议，预计什么时间给我回复。

2、在公司内部：根据在顾客处得到的产品的追溯信息码，调查统计对应的产品批次的工程数据、检验数据、库存数据等。

3、整理信息后，立马紧急召开公司相关人员进行开会。 会议首先确认客户处的异常是否是由本公司的责任造成。如果不是，赶紧准备相关证据，联系客户说明情况，请客户再行分析其异常原因，同时表示虽然不是我司的原因，但是我们会积极配合客户完成调查

4、如果客户处的异常是否是由本公司的责任造成的。初步分析异常原因，制定紧急围堵措施，，联系客户，承认责缨祢继泐任，积极配合客户完成围堵措施：返工，选别、退户等等。同时咨询客户需要对异常报告的要求，什么样的型式，期限。然后承若客户会在要求的期限内提交报告。

5、质量问题的报告：要考虑异常是怎么发生的？是怎么流出的？系统上问什么系统上允许异常发生？ 分别分析、制定改善措施。