培养回头客的技巧

细节成就完美服务，随着商业竞争的日益激烈，经营者们越来越重视用优质的服务满足顾客的需求。让服务在细微见真功，留住每一位顾客。

店员礼仪与服务环境

1、为顾客服务是店铺发展的首要任务，店员的礼仪就尤为重要，店员在服务过程中，通过自己的言谈举止，与顾客进行友好而愉快的沟通，向顾客表达自己的尊重和欢迎，体现店铺良好的形象，从而给顾客完美的体验。服务礼仪看似无形，实际存在于日常工作中的方方面面。

2、第二就是声音影响购物心情，在店铺中，背景声音是影响顾客购物体验的一个重要因素。店铺内的环境是否安详，背景音乐是否舒适等，都将对服务环境的塑造起关键作用。除了店铺内的背景音乐，附件的声音也有可能会影响到服务环境，如果外面有一些噪音干扰到店铺内的气氛，可以采取一下隔音或者消音的设备杜绝外部噪音。

3、第三清新空气不可少，在人们所有感觉中，嗅觉可以影响人的感情，改变人的行为方式。一些在零售店往往使用美好的气味来吸引顾客，比如食品店、香水店、鲜花店等。食品店可以用风扇将刚出炉的喷香面包吹散到街道上，鲜花店往往将香气宜人的各种花束摆在店铺两边，香水店则将店内喷的香气扑鼻。一些服务型的商店，比如办公用具、家具城等，皮具的气味和木质地板打蜡后的气味，往往可以散发出一种特殊的豪华气派。

4、自然：比如玉米花、咖啡等有着浓郁的香味的食品。花店中花卉的气味，化妆品柜台的香味，面包识鲻夭嗟店的饼干、糖果蜜饯，烟草部的烟草味，均是与这些商品协调的，对促进顾客的购买是有帮助的。清新：店铺内顾客流量大的时候，空气极易污浊。为保证店内空气清新通畅、冷暖适宜，应采用空气净化措施，加强通风系统的建设。通风来源可以分为自然通风和机械通风。自然通风可以节约能源，保证零售店内部适宜的空气，一般小型零售店多采用这种通风的方式。淡雅：除了清新的空气外，适合店铺风格的香味也是可取的。经过精心设计的香味可以增强顾客的购买欲，如各种淡淡的花香十分有助于女装的销售。有时可在店中喷洒适当的清新剂，对于去除店内异味也是有帮助的。但要注意香味浓度要控制得当，过度的香味会使顾客反感，甚至引起不适。

5、第四照明的原则。店铺内部空间的光源主要分为自然采光和人工采光两大类，二者各有利弊。遵守照明的原则：一、为充分表现商品的个性与特色，应该使壁面的背景色突出。此时，就需要提高壁面照明度，而其他部分则要降低。二、灯光设计要充分考虑顾客的感受。由于强烈照明容易使眼睛感到疲劳，在实际运用中应尽量避免；三、照明强度可以反映出店铺的格调，即越高级的商场光线越柔和；四、高强度照明不等于有效照明，因此要根据商品展示的视觉需要进行设计。

11、陈列的方式：①综合式：这种陈列方式包括横向橱窗布置、纵向橱窗布置以及单元橱窗布置。横向橱窗布置——引导顾客从左往右或从右往左顺序观赏；纵向橱窗布置——将商品纵向分布便于顾客从上而下一次观赏；单元橱窗布置——用分格支架将商品分别集中陈列，便于顾客分类观赏。②专题式：专题式是围绕某件特点的事情、某个特殊的时期，设定一个广告理念作为主体，将不同类型的商品进行组织陈列，目的是为了传播店铺品牌或传递文化主题。如，节日陈列是以节日为主题，场景陈列根据商品用途把有关联的多种商品在橱窗中设置成特定场景。③季节式：根据季节变化，将应季商品进行集中陈列以扩大销售的陈列方式。比如夏季到来之前的裙装、秋季到来之前的风衣等展示。季节陈列必须注意，在下个季节到来之前将货品提前一个月预先陈列出来，才能够起到应季向顾客宣传展示的作用。