分析网店经营的几个着重点

1、售前客服的在线时间, 能否做到随叫随到，有的客户的购买时间可是没有规律的，想起来就买，这部分客户的数量可不少，所以不能丢掉。

2、店铺有好的服务, 这样做起来你省心，客户满意 . 例如客户要客服查询快递情况，但是客服爱搭不理，那就很不好了，客户是上帝，人家不是来受气的，永远要把客户放在第一位，美国迪士尼公司创始人定了两条规则，第一条：客户永远是对的披之；第二条：如果客户错了，请参照第一条；

3、.物流情况一定要熟悉，什么 时间发货 ，什舍欧沫么快递派送，派送的时间范围，都是客户比较关注的，谁也 不想买个东西要 等半个月，人家上网买 就为图个省事，让人等久了就不好了 。

4、以前遇到过一种情况，就是服务做的很好 ，物流也超及时的，但是产品就是 卖不动，客户只是问问就走了 ，后来详细看了下，发现产品确实比同等质量的稍微贵一些 ，性价比不高，自然买的人不会多。

5、足够的货源是网店支撑的基础，如果天天疯狂的推广，转换率也不错，但是一到发货的 时候就犯愁了，这个样式要等两天才到，那个样式要下周才有货，那样的话推广就全白做了，大家是来买东西的，不是买期货的 ，没有货还开什么店。

6、客服沟通方式

客服要会学习读懂客户所想，这个可能有点难，换个简单的方式说吧，就是要会聊天，不是漫无目的的瞎聊，要了解客户的购买意向指数，如果只是单纯的看看，没问几句的那种，不用过于纠缠，会耽误时间。如果是详细打听的那种，这种客户的购买意向是很高的，还可以推荐相关产品。对于购买意向低的客户也要有个处理方式，比如可以在不忙的时候介绍介绍产品，提高自个的业务能力，还可以让客户 收藏一下店铺或者产品，提升网站人气，这都是不错的。

7、高效率的售后

店铺现在的 诟病就是售前服务超好，到了售后效率马上就一落千丈，用户体验超级差，所以要做好售后，提供完善的退换货服务，让客户买着放心 ，用着舒心，免除 后顾之忧。

8、全网搞活动的时候有没有参与

每年淘宝都会忌脂搞几次大的活动，这个正是客户购买意愿很强烈的时候，万万不能放过的一段时间，要时刻关注活动动向，及时推出自己的促销活动。