客服人员应注意哪些问题

1、当电话接通时，一定要在3秒内向用户问好，不要等电话接通了好长时间都没有反应，这样对用户的感知不好。

3、客服最忌讳的就是服务不好，所以客服人员一定在电话中积极回答用户的问题，一定要耐心的回答问题，防止遭到用户的投诉。

5、每个用户都希望客服人员的声音甜美有感情，所以客服人员在接电话时语气不要太生硬，要有一定的声调等。